تتجلي أهمية هذه الإدارة في إنها خط الدفاع الأول للوزارة فهي تتلقي المئات من الشكاوي
والطلبات يوميا غير مقابلة العشرات من جمهور المواطنين يوميا والعمل علي تهدئة ثورتهم وغضبهم الذي قد يصل إلي اعتداء الشاكي ( طالب الخدمة ) علي الموظف المختص في كثير من الأحيان .

إنها تعتبر همزة الوصل وأداة الربط بين الوزارة بإداراتها والمديريات التعليمية بإداراتها .
ويتجلي ذلك بعد الربط بين الإدارة وبين المديريات التعليمية ممثلة في مكاتب خدمة المواطنين بها وبين الإدارات المركزية والعامة بالديوان العام عن طريق تفعيل استخدام البريد الالكتروني في الإرسال والاستقبال بين هذه الإدارات و المديريات وهو ما بدأت الإدارة فعلا في تنفيذه من شهر نوفمبر 2006 .

تعد احد أهم مكاتب الوزير الخدمية التي تخدم القطاع العريض من جمهور المواطنين المصريين
منهم و غير المتمتعين بالجنسية المصرية .

وهي ذات سلطات واسعة اكتسبتها من تبعيتها إلي السيد الأستاذ الدكتور الوزير مباشرة فضلا عن
إنشاءها بقرار جمهوري لخدمة جمهور المواطنين بذلك هي نائب للوزير والسادة وكلاء الوزارة في مقابلة المواطنين محاولة لإرضاء رغباتهم وبحث شكاياهم